1.Důvod založení opakované platby
Opakovaná platba je založena za účelem automatického prodloužení objednané služby na další fakturační období.
Nejedná se o splátkový prodej. Opakovaná platba slouží výhradně k úhradě dalšího období služby, kterou si zákazník objednal a u které si automatické obnovení sám aktivoval.
2.Období služby a frekvence strhávání
Zákazník si při objednávce nebo v zákaznické administraci zvolí období, na které chce službu objednat nebo prodloužit.
U jednotlivých služeb jsou dostupná tato období:
| Služba | Min. období | Max. období | Volba období |
|---|---|---|---|
| Webhosting | 1 měsíc | 1 rok | 1–12 měsíců |
| VPS hosting | 1 měsíc | 1 rok | 1–12 měsíců |
| E-mail hosting | 1 měsíc | 1 rok | 1–12 měsíců |
| Domény | 1 rok | 3 roky | 1, 2 a 3 roky |
U domén může zákazník zvolit období 1 rok, 2 roky nebo 3 roky.
Frekvence opakované platby odpovídá zvolenému období služby. Pokud si zákazník například zvolí webhosting na 1 měsíc, opakovaná platba bude nastavena měsíčně. Pokud si zákazník zvolí službu na 1 rok, opakovaná platba bude nastavena ročně.
První pokus o stržení opakované platby bude proveden 10 dní před koncem aktuálně uhrazeného období služby. Datum strhávání je odvozeno od data objednání, aktivace nebo posledního prodloužení služby a je tedy pro danou službu pevně určeno podle jejího aktuálního období.
3.Částka opakované platby
Částka opakované platby odpovídá ceně služby za období, které si zákazník zvolil.
Maximální částka opakované platby odpovídá ceně dané služby vynásobené maximálním možným počtem období podle typu služby:
- u webhostingu, VPS hostingu a e-mail hostingu maximálně cena služby za 1 rok,
- u domén maximálně cena dané domény za 3 roky.
Konkrétní částka opakované platby bude zákazníkovi vždy zobrazena při aktivaci automatického obnovení u dané služby.
Částka opakované platby je fixní, pokud zákazník nezmění tarif, rozsah služby nebo zvolené období. Pokud zákazník provede změnu tarifu, například navýšení nebo snížení služby, může se částka opakované platby změnit podle aktuální ceny nově zvoleného tarifu nebo období.
V případě změny parametrů opakované platby bude zákazník o této změně informován. GoPay doporučuje zákazníka informovat alespoň 7 pracovních dní předem při změně nastavení opakovaných plateb nebo pokud od posledního stržení uběhla delší doba.
4.Založení a autorizace opakované platby
Opakovaná platba vzniká až po výslovném souhlasu zákazníka a po úspěšné úhradě první platby kartou přes platební bránu GoPay.
Uhrazena první platba slouží jako autorizace pro následné automatické opakované platby. GoPay u automatických opakovaných plateb uvádí, že je nutné, aby zákazník uhradil zakládající platbu, čímž autorizuje provádění dalších následných automatických plateb.
Po založení opakované platby zákazník obdrží potvrzení o tom, že automatické obnovení bylo aktivováno.
5.Uložení platebních údajů a zpracování platby přes GoPay
Opakované platby jsou zpracovávány prostřednictvím platební brány GoPay.
Při aktivaci automatického obnovení zákazník souhlasí s uložením platebních údajů na straně platební brány GoPay za účelem provádění následných opakovaných plateb.
Platební údaje nejsou ukládány na straně ZOXIO. S údaji platební karty nakládá GoPay podle mezinárodního bezpečnostního standardu PCI DSS Level 1, který představuje nejvyšší úroveň datové bezpečnosti v sektoru zpracování platebních karet.
6.Změna nastavení automatického obnovení
Zákazník může nastavení automatického obnovení změnit:
- přímo v zákaznické administraci u konkrétní služby,
- prostřednictvím ticketu v zákaznické administraci v sekci Podpora,
- e-mailem na adrese podpora@zoxio.eu.
Zákazník může změnit zejména zvolené období služby, tarif služby nebo automatické obnovení vypnout, pokud to povaha konkrétní služby umožňuje.
7.Zrušení automatického obnovení
Zákazník může automatické obnovení kdykoliv zrušit:
- v zákaznické administraci u konkrétní služby,
- prostřednictvím ticketu v sekci Podpora,
- e-mailem na podpora@zoxio.eu.
Zrušením automatického obnovení nedochází ke zrušení již uhrazeného období služby. Služba zůstává aktivní do konce aktuálně zaplaceného období. Po jeho skončení nebude automaticky prodloužena, pokud zákazník službu znovu neuhradí nebo automatické obnovení znovu neaktivuje.
Aby bylo možné zrušení zpracovat před dalším pokusem o stržení platby, doporučujeme automatické obnovení zrušit nejpozději 11 dní před koncem aktuálně uhrazeného období služby.
8.Neúspěšné stržení platby
Pokud se opakovanou platbu nepodaří strhnout, může být zákazník o neúspěšné platbě informován a může být vyzván k ruční úhradě nebo aktualizaci platební metody.
Pokud nebude služba řádně uhrazena do konce aktuálního období, může dojít k jejímu pozastavení, omezení nebo ukončení podle obchodních podmínek ZOXIO.
